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“服务行业”都说服务太难做了!而我跟你讲:其实一点儿都不难!

本文摘要:最近一直在思考,究竟什么样的服务才是好服务。都说服务行业特别难做?可是又有几小我私家能说明确到底 难在那里呢?我认为,优秀的服务不是由商家自己界说的,真正的“服务好”是由用户来界说的。 实际在现实生活中,经常泛起的问题是商家提供了自认为是“好服务”的“服务”,而客户并没有以为这是一项“好服务”,不买账。所以才让服务行业的人员叹息服务能做吧。于是,这个事情让我有了更多思考!在生活当中,每小我私家的认知是有限的,老板也都是人,是人就有自己的认知局限。

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最近一直在思考,究竟什么样的服务才是好服务。都说服务行业特别难做?可是又有几小我私家能说明确到底 难在那里呢?我认为,优秀的服务不是由商家自己界说的,真正的“服务好”是由用户来界说的。

实际在现实生活中,经常泛起的问题是商家提供了自认为是“好服务”的“服务”,而客户并没有以为这是一项“好服务”,不买账。所以才让服务行业的人员叹息服务能做吧。于是,这个事情让我有了更多思考!在生活当中,每小我私家的认知是有限的,老板也都是人,是人就有自己的认知局限。所以只管以“客户为中心”的理念在商界盛行了这么多年,可是又有几多人能在设计服务内容的时候,真的将“客户”放在首位来考量呢?我们更多的时候,所谓的从用户角度出发,其实是从自己的角度出发。

也就是你以为你如果是客户,你就特别想要这种服务,于是就以为所有的客户都该和你一样也需要这样的服务。所以就立刻推出这项服务,然后坐等客户的满足度提升,可实际情况却是失望至极。这个时候你怪客户不领情吗?所以,设计服务内容,最重要的就是要突破自己的认知,想尽一切措施去挖掘你所服务的客户群体的共性需求,从内里找出你能够做到的,把它打包成服务推出去,收获一般都市超出你的预期。因此,问题就酿成了如何才气突破自己的固有认知呢?一小我私家的认知界限是由自己的生长、生活的情况和履历决议的。

试想一个从来没有住过五星级旅店的人,要开一家五星旅店,他会如何设计五星旅店的服务内容和服务流程呢?例子可能不太恰当,可是意思就是这么个意思。而人又太容易相信自己的感受了,太容易犯这种自己以为对的,就是对的;而持与自己看法、行为方式相反的人就是错的的错误。而且掉进这个坑里还很难出来。

所以,做为一个服务行业的从业人员,一定要认清而且认可自己另有许多事情不知道这个前提。这才是能够设计出优质服务的大前提。详细方法的话,我认为就是学习,而且只有这一条路。

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只有通过学习才气开拓自己的眼界,去感受到别人眼里的世界是什么样的,与你有什么差别。究竟哪类想法,哪种想法才气代表大多数。把这个问题看清了,再设计服务,再做服务就都不会再是一件太难的事情了。

而且乐成会反哺你成为更历害的服务人员。那么怎么学呢?第一、 看书。

这是最快的方法。最好挑自己同行业的相关友商的业务相关的书来看。看别人都在怎么思考,都在做什么?第二、 还是看书。

看理论层面的书籍。建设起自己解决这类问题的正确思路,也就是这两年来被许多人说的“思维模型”,有了科学可靠的模型,你解决问题的时候才会有章法,才会尽可能的少犯错,才气变得有效率。第三、 跟别人学。去找与你不在一个圈子里的人,最好是不那么熟的人谈天,看看他们都需要什么样的服务。

聊得样本越多越好,越对你突破自己的思维局限有资助。第四、 还是跟别人小学。这里指的是行业里的专家、做的优秀的人,去跟他们聊,看看他们是怎么突破自己,找到用户共性的点,做出有价值的服务的。

第五、 实验。这一条我僦不解释了。任何一项服务都需要打磨,因为总有你想不到的事情,优质的服务是在历程中,综合贯彻、操作、成本等综合因素,不停迭代而成的。

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有感而发,就写这么多,如果你从事的也是服务行业,或是对营销感兴趣的朋侪,那请你留言,我们一起探讨。


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